Снижение лояльности клиентов и их удержание становится всё большим вызовом
1. Стоимость привлечения новых клиентов значительно выше стоимости их удержания
2. Потеря клиентов влияет на регулярные доходы и прогнозирование продаж
3. Необходимость в постоянном развитии программ лояльности и улучшении клиентского сервиса
Если согласен хотя бы с одним тезисом
Компания испытывает трудности в поддержании постоянной клиентской базы из-за растущей конкуренции и повышенных ожиданий